Aicinām Tevi pievienoties Blue Bridge Technologies komandai!


Vakance
Customer Support Engineer (klientu tehniskā atbalsta speciālists/-e)
Tier 2 (in-depth technical support)

Blue Bridge Technologies ir viens no vadošajiem informācijas sistēmu izstrādātājiem Latvijas veselības aprūpē un apdrošināšanā. Mēs veiksmīgi sadarbojamies un esam nodibinājuši ilgtermiņa attiecības ar visām Latvijas veselības apdrošināšanas sabiedrībām un lielākajām veselības aprūpes iestādēm - gan valsts finansētām, gan privātām, kā arī ambulatorām speciālistu un ģimenes ārstu praksēm.

Paplašinoties produktu klāstam un rūpējoties par aizvien augstāka klientu apkalpošanas līmeņa nodrošināšanu, papildu komandā nepieciešams Klientu tehniskā atbalsta speciālists/-e (Customer Support Engineer, Tier 2).

Tu kļūsi par Blue Bridge Technologies izstrādāto produktu ekspertu un piedalīsies to uzturēšanā aplikācijas koda, datubāzu un infrastruktūras līmenī - strādāsi cieši ar klientiem, produktu izstrādes komandu un pārējiem klientu atbalsta nodaļas darbiniekiem, lai diagnosticētu un atrisinātu sarežģītākās no problēmām un palīdzētu pilnveidot komandas izstrādātos produktus.

Tavos ikdienas pienākumos ietilps:
  • Iepazīt padziļinātā līmenī Blue Bridge Technologies izstrādātos produktus (to uzbūvi un arhitektūru, izmantotās saskarnes un algoritmus, datu apmaiņas principus u.tml.)
  • Risināt sarežģītākus tehniska rakstura problēmpieteikumus, kurus eskalējusi pirmā līmeņa klientu atbalsta komanda (aplikācijas koda darbības, datubāzu vai infrastruktūras līmenī)
  • Apstiprināt un reproducēt produkta defektus, noteikt to rašanās iemeslus, novērst to radītās sekas un ziņot par tiem produktu izstrādes komandai, piedāvāt risinājumus
  • Konsultēt un atbalstīt klientus tehniska rakstura pieteikumu gadījumā (pirms un pēc-pārdošanas tehniskais atbalsts)
  • Dokumentēt un dalīties zināšanās ar pārējiem klientu atbalsta komandas dalībniekiem produkta kļūdu pieteikumu izpētei un risināšanai
  • Sadarboties ar infrastruktūras apkalpojošo komandu aplikāciju ātrdarbības un stabilitātes nodrošināšanai, automatizācijas pilnveidei aplikāciju piegādei (deployment)
  • Sadarboties ar produktu izstrādes komandu, regulārai tipiskāko problēmpieteikumu trendu (tendenču) pārskatīšanai un risināšanai
  • Uzturēt aplikāciju darbības nodrošināšanai nepieciešamo tehnisko dokumentāciju
  • Pēc pietiekamas pieredzes iegūšanas, var būt nepieciešamība sniegt atbalstu ārpus ierastā darba laika, pēc rotācijas principa esot pieejamam/-ai arī nedēļas nogalēs un svētku dienās.

Prasības kandidātei/-am:
  • Pamatzināšanas (1-3 gadu pieredze) programmatūras izstrādē (vēlams - PHP)
  • Padziļināta izpratne un zināšanas par datubāzēm, SQL vaicājumu rakstīšanu
  • Pieredze darbā ar Linux saimes operētājsistēmām, darbu no komandrindas (CLI), skriptu rakstīšanu
  • Vēlme mācīties un augt profesionāli
  • Analītiska domāšana un uz problēmu risināšanu vērstas iemaņas, uzmanības pievēršana detaļām
  • Labas, uz klientu vērstas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes un spēja izskaidrot tehniskas nianses un konceptus mazāk tehniskiem lietotājiem
  • Spēja sekot procesiem (darba vadības un incidentu reģistrēšanas sistēmu izmantošana, darbu prioritizēšana, strukturēta pieeja)
  • Ļoti labas latviešu un tehniskās angļu valodas zināšanas

Par priekšrocību tiks uzskatīta:
  • Iepriekšējā pieredze (vismaz 2 gadi) aplikāciju tehniskā atbalsta un lietojumu uzturēšanai produkcijas vidē Linux vai BSD bāzētās operētājsistēmās
  • Padziļinātas zināšanas Linux saimes operētājsistēmu un atvērtā koda lietojumu uzturēšanā (LAMP stack, web serveri, datubāzes, tīkls, DNS, ugunsmūru pārvaldība, VPN, drošība u.c.)
  • Izpratne un zināšanās par automatizāciju un DevOps
  • Pieredze dokumentācijas izstrādē, dažādu metodoloģiju un labo prakšu pielietošanā to izveidē
  • Pieredze ITIL principu, rīku un tehnikas pielietošana “lietotāju pieredzes” (customer experience) un IT pakalpojumu pārvaldībā (ITSM)
  • Inženierzinātņu bakalaura grāds datorvadībā un datorzinātnē, profesionālais bakalaura grāds datorsistēmās un programmēšanas inženiera kvalifikācija vai līdzvērtīga pieredze

Mēs piedāvājam:
  • darbu vadošā informācijas sistēmu izstrādes uzņēmumā savā nozarē Latvijā
  • apmācības iespējas
  • profesionālus izaicinājumus un karjeras izaugsmes iespējas
  • motivējošu atalgojumu un sociālās garantijas
  • veselības apdrošināšanas polisi pēc pārbaudes laika
  • interesantu un dinamisku darba vidi
  • ērtu biroju un draudzīgu kolektīvu
  • attālinātā darba iespējas

CV lūdzam sūtīt uz cv@bb-tech.eu


© 2019 Visas autortiesības aizsargātas